Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON — ECLINEA
Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Eclinea, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de haute qualité au meilleur prix. Afin de limiter les intermédiaires et de vous offrir des tarifs compétitifs, nous travaillons en collaboration directe avec des centres de stockage et des fournisseurs partenaires situés en Europe et à l'international.

1. ZONES DE LIVRAISON

Eclinea livre ses produits en France métropolitaine et en Union européenne.

Pour des raisons logistiques et afin de garantir une qualité de suivi optimale, nous ne desservons pas les DOM-TOM pour le moment. La livraison standard est entièrement sécurisée et inclut un suivi en temps réel.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION

Toutes nos commandes font l'objet d'une vérification et d'une préparation minutieuse auprès de nos centres logistiques :

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées et validées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
  • Dès que votre commande est validée et transmise à notre partenaire logistique, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé.

3. MODES, DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON

Afin de simplifier votre expérience d'achat, Eclinea a fait le choix de vous offrir la transparence totale :

Mode de livraison Délai de livraison estimé Tarif
Livraison Standard Sécurisée (avec suivi) 7 à 15 jours ouvrés GRATUITE (Sans minimum d'achat)

Note importante : Ces délais sont des estimations moyennes constatées. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation et à nos CGV, le délai légal maximum de livraison est de 30 jours calendaires. Des événements exceptionnels hors de notre contrôle (grèves des services postaux, contrôles douaniers, intempéries) peuvent parfois rallonger l'acheminement de quelques jours.

4. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Nos produits étant expédiés directement depuis nos centres de stockage partenaires (parfois situés hors de l'Union européenne), des droits de douane ou des taxes locales d'importation peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site et restent à la charge exclusive et sous la responsabilité du Client.

5. SUIVI DE COMMANDE EN TEMPS RÉEL

Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience. C'est pourquoi toutes nos livraisons disposent d'un numéro de suivi actif.

  1. Dans les 24h à 72h après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi unique (ex: Colis Privé, La Poste, ou transporteur international relais).
  2. Vous pourrez suivre l'avancée de votre colis directement sur notre site via notre page de suivi (si disponible) ou sur les plateformes de suivi globales des transporteurs.
  3. Si vous ne constatez aucun mouvement de votre colis après 10 jours ouvrés, contactez notre support à contact@eclinea.com.

6. SÉCURITÉ DE LIVRAISON ET INCIDENTS

6.1 Colis indiqué comme "Livré" mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins. Si les recherches restent infructueuses, contactez nous sous 5 jours à contact@eclinea.com. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès des services postaux. Une attestation sur l'honneur de non réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité vous seront demandées pour valider la procédure.

6.2 Produit endommagé durant le transport

Conformément aux règles de protection des consommateurs, Eclinea est responsable de la bonne livraison de votre produit. Si votre rasoir ou accessoire arrive cassé ou endommagé en raison du transport, prenez immédiatement des photos du carton et du produit et contactez notre service client sous 48 heures à contact@eclinea.com. Nous procéderons à l'envoi d'un nouveau produit à nos frais ou à un remboursement complet.