Foire aux questions
Soutien
Comment puis-je contacter le support ?
Il vous suffit de nous envoyer un courriel à : contact@eclinea.com
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Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Votre colis arrivera à votre domicile dans 6 à 12 jours ouvrables.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande vous sera expédiée en seulement 24 heures.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez automatiquement le numéro de suivi par e-mail 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé votre commande.
Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?
Si le produit présente des dommages, par exemple dus à la livraison, vous devez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison du colis.
Dans le délai imparti, nous prendrons en charge le coût du nouveau produit. Signalez les dommages en joignant une photo comme preuve par e-mail à contact@eclinea.com et recevez un produit de remplacement.
Annulation
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit sa validation. Il vous suffit de nous envoyer un message.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées.
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Vous pouvez modifier votre commande dans l'heure qui suit. Nous pouvons changer les informations suivantes : adresse de livraison, adresse de facturation, nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Il vous suffit de nous écrire.
Quand recevrai-je l'avoir pour un retour ?
Après réception et inspection du retour, vous recevrez un avoir correspondant au montant de la facture sous 7 jours, via le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de votre commande.
Commande
Pourquoi devrais-je commander chez vous ?
Nos produits sont uniques. Vous ne les trouverez ni dans les magasins locaux ni dans d'autres boutiques en ligne.
De plus, vous bénéficiez des avantages suivants :
✓ Livraison assurée gratuite
✓ Livraison avec suivi
✓ Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- PayPal
- Klarna
- Cartes de crédit : VISA, Mastercard, Maestro, American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Vous recevez instantanément un mail de confirmation.
Nous traitons votre commande dans les 24h. Puis nous l'expédions.
Produit
Est-ce visible sous vos vêtements ?
Eclinea est conçu pour être compact et discret, mais sa visibilité peut varier selon le type et la coupe des vêtements. Les vêtements moulants peuvent le rendre partiellement visible.
La ceinture est-elle réglable ?
Oui. Le bracelet est ajustable pour s'adapter confortablement à toutes les morphologies.
Puis-je aussi l'utiliser sur le bas du dos ?
Oui, chaque modèle Eclinea est conçu et testé pour cet usage. Il peut être appliqué sur le bas du dos, le ventre et même les jambes. Suivez toujours les instructions fournies avec le produit.
Son utilisation est-elle sans danger ?
Eclinea est sûr. Nous recommandons toujours de le porter avec un morceau de tissu entre la peau et la ceinture, comme un t-shirt ou un sweat-shirt, mais il peut aussi être utilisé à même la peau.
Puis-je l'appliquer directement sur ma peau ?
Oui, la ceinture peut aussi se porter à même la peau. La tolérance à la chaleur varie d'une personne à l'autre et, selon la température d'utilisation, il peut être conseillé de porter la ceinture par-dessus une fine couche de tissu.
Puis-je dormir avec Eclinea ?
Grâce à sa fonction d'arrêt automatique, Eclinea vous permet d'utiliser la ceinture chauffante même la nuit.
Est-il possible de désactiver les vibrations ?
Oui, les fonctions de vibration et de chaleur peuvent être utilisées séparément selon les préférences personnelles.
Comment le nettoyer ?
Ce produit contenant des composants électroniques, il ne doit pas être lavé comme un vêtement classique. Vous trouverez des instructions de nettoyage spécifiques fournies avec Eclinea.
Puis-je l'utiliser si je souffre d'endométriose ou de douleurs très intenses ?
Eclinea est conçu pour apporter du réconfort grâce à sa chaleur, mais ne remplace pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical. Si votre douleur est intense, persistante, soudaine ou particulièrement invalidante, il est important de consulter un professionnel de la santé.
Puis-je le retourner s'il ne me convient pas ?
Oui. Si Eclinea ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions générales énoncées dans notre politique de remboursement.