Politique de remboursement

Chez Eclinea, nous souhaitons que chaque achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire, rapide et transparente, dans le strict respect du droit de la consommation français.

1. LE DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ EXCEPTION LÉGALE IMPORTANTE (HYGIÈNE & PROTECTION DE LA SANTÉ) :
Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d'hygiène évidentes, nos rasoirs électriques, têtes de rasage, tondeuses et accessoires en contact direct avec la peau ou les poils ne doivent sous aucun prétexte avoir été ouverts, déballés, sortis de leur film plastique protecteur ou utilisés. Tout article de ce type qui aura été descellé ou testé sera strictement exclu du droit de rétractation et ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

Pour les articles éligibles au retour (accessoires non descellés, produits parfaitement scellés) :

Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et son emballage d'origine intact (boîte, cales, opercules, notices et câbles inclus).
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

2. PRODUIT DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ENDOMMAGÉ

Si, malgré nos contrôles qualité, le produit reçu présente un défaut de fabrication, une panne, ou ne correspond pas à votre commande, les garanties légales de conformité s'appliquent (durée de 2 ans).

Dans ce cas :

Contactez nous immédiatement à contact@eclinea.com en joignant des photos ou une courte vidéo du problème.
Après vérification par notre service client, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée par e-mail. Vous n'aurez aucun frais à avancer.
Dès réception, nous procéderons à l'échange standard du produit ou à son remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux).

3. COMMANDE ANNULÉE

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez nous le plus rapidement possible à contact@eclinea.com.

Si la commande n'a pas encore été traitée par nos partenaires logistiques, nous l'annulons et vous remboursons immédiatement.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible techniquement. Vous devrez attendre de recevoir le colis, le refuser auprès du transporteur ou nous le renvoyer à vos frais en exerçant votre droit de rétractation (sous réserve que le produit reste scellé).

4. PROCÉDURE DE RETOUR : COMMENT FAIRE ?

Pour effectuer un retour, merci de suivre rigoureusement les étapes suivantes :

Envoyez une demande claire par e-mail à contact@eclinea.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.
Notre service client vous confirmera l'éligibilité du retour et vous transmettra les instructions.
Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine, puis placez le dans un carton d'expédition protecteur (ne collez pas l'étiquette de transport directement sur la boîte du produit).
Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix (nous vous conseillons un envoi avec suivi/Colissimo).
Conservez précieusement le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à confirmation de votre remboursement.

5. ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication contraire écrite de notre service client, tous les retours éligibles doivent être expédiés exclusivement à l'adresse de notre siège social :

Eclinea – Mathieu Arthur EI
12 BOULEVARD Jean Dries
55000 Bar-le-Duc
France

6. MODALITÉS ET DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services :

Si le retour est validé (produit conforme, scellé et intact), nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Shopify Payments).
Le délai américain ou européen d'apparition des fonds sur votre compte bancaire peut varier de 2 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.