Politique de Livraison et de Retour

France métropolitaine • Art. L. 216-1 C. conso.  •  Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

1. Zones de livraison

Eclinea livre en France métropolitaine et, selon disponibilité, dans les DOM-TOM et en Union européenne. Pour toute livraison hors France métropolitaine, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et des délais plus longs sont à prévoir.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés). Toute commande passée avant [HEURE LIMITE, ex. : 14h00] est traitée le jour même. Au-delà, elle est traitée le jour ouvré suivant.

3. Modes et délais de livraison

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Ils ne constituent pas un engagement contractuel en cas de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, pandémie, etc.).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, un e-mail de confirmation est adressé au Client, accompagné d'un numéro de suivi permettant de localiser le colis en temps réel sur le site du transporteur. En cas de non-réception dans les délais annoncés, le Client doit contacter notre service client à contact@eclinea.com.

5. Problèmes à la livraison

5.1 Colis endommagé ou incomplet

En cas de colis endommagé ou de contenu manquant à la réception, le Client doit impérativement émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, et en informer notre service client dans les 48 heures ouvrées par e-mail à contact@eclinea.com, en joignant des photos du colis et du contenu.

5.2 Colis non livré

Si le colis n'a pas été livré dans les délais indiqués, une enquête sera ouverte auprès du transporteur dans un délai de 21 jours ouvrés. Si la perte est confirmée, le Client sera remboursé intégralement ou un nouveau colis sera expédié à sa convenance.

6. Politique de retour

6.1 Conditions de retour

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout ou partie de sa commande, sous réserve que les produits soient :

• dans leur état d'origine, non portés et non lavés ;

• dans leur emballage d'origine intact (étiquettes, accessoires inclus) ;

• accompagnés du bon de retour disponible sur votre espace client.

6.2 Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez « Demander un retour », ou contactez-nous à contact@eclinea.com ;

2. Emballez soigneusement le ou les articles ;

3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les 14 jours suivant votre demande ;

4. Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

6.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou dans le cadre d'une garantie légale. Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par e-mail.

Adresse de retour : [DÉNOMINATION SOCIALE — ADRESSE COMPLÈTE DU DÉPÔT]