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Vous avez une question sur votre commande, un produit, un retour ou votre droit de rétractation ? L'équipe Eclinea est à votre disposition et s'engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
COORDONNÉES DU SERVICE CLIENT
Email : Contact@eclinea.com
Réponse garantie sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
COMMENT FORMULER VOTRE DEMANDE
Pour un traitement plus rapide, merci d'indiquer dans votre email :
- Votre numéro de commande (si applicable)
- La nature de votre demande : commande, retour, garantie, renseignement produit, autre
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse de livraison)
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, envoyez-nous un email à Contact@eclinea.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du bien retourné.
Note : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 du Code de la consommation).
SERVICE APRÈS-VENTE ET GARANTIES
Pour toute demande relative à un défaut produit, contactez-nous par email à Contact@eclinea.com en joignant :
- Votre preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
- Une description précise du défaut constaté
- Des photos si possible
Vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du Code civil)
RÉCLAMATION ET MÉDIATION
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à l'adresse Contact@eclinea.com afin de trouver une solution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur compétent : [Nom et coordonnées du médiateur auquel vous adhérez]
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les informations que vous nous communiquez via cette page sont utilisées uniquement dans le but de traiter votre demande. Elles ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement, conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer, contactez-nous à Contact@eclinea.com. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr